top of page

referencias

Concepto de calidad del servicio  

López, G. A., Alarcón, P., Rojas, C., & Salazar, C. (2020). Calidad en los servicios y satisfacción de los clientes: Una revisión conceptual. Información Tecnológica, 31(4), 221-230. https://doi.org/10.4067/S0718-07642020000400221

 

¿Qué es la satisfacción del cliente? Definición + importancia. (2023, 12 junio). Zendesk. https://www.zendesk.es/blog/3-steps-achieving-customer-satisfaction-loyalty/ 

 

Instrumento de referencia para calidad del servicio

Albarracín, M. A., Manosalvas, J. L., Lapo, J. A., & Bonifaz, C. R. (2019). La calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente. Ciencia Digital, 3(2), 193-207. https://cienciadigital.org/revistacienciadigital2/index.php/CienciaDigital/article/view/263/567

 

Población de la Palma https://transparencia.villahermosa.gob.mx/doctos/files/2022/implan/CATALOGO_LOCALIDADES_CENTRO.pdf 

 

Defincion de Imagen corporativa 

Workana. (2025, February 4). ¿Qué es la imagen corporativa? 10 ejemplos inspiradores. Workana Blog - Este Es El Blog de Workana, La Primera Y Más Grande Plataforma de Freelancing de América Latina. https://blog.workana.com/emprendimiento/imagen-corporativa-10-mejores-ejemplos-de-empresas-para-construir-tu-propia-identidad-de-marca-3/

​

Gómez, D. (2023, enero 21). SERVQUAL: guía básica sobre el modelo de calidad de servicio. HubSpot. https://blog.hubspot.es/service/que-es-servqual

QuestionPro. (s.f.). Técnicas de recolección de datos: Qué son y cuáles existen. 20 de junio de 2023.

https://www.questionpro.com/blog/es/tecnicas-derecoleccion-de-datos/

​

Meneses, J., & Rodríguez, D. (s.f.). El cuestionario y la entrevista. 2024 George, T. (2023, junio 22). Semi-Structured Interview | Definition, Guide & Examples. Scribbr.

https://www.scribbr.com/methodology/semi-structured-interview/

 

Arias, F., & otros. (2022). Metodología de la investigación. Editorial Inudi. https://editorial.inudi.edu.pe/index.php/editorialinudi/catalog/download/90/133/157?inline=1

​

Aprende con Tabella. (2019, noviembre 23). Cómo presentar tu proyecto final - Aprende Con Tabella [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=3LFDVSuaOkw

 

Coronel-Carvajal, C. (2023). Las variables y su operacionalización. Archivo

Médico Camagüey, 27, e8775. https://revistaamc.sld.cu/index.php/amc/article/view/8775/4510

 

Fernández, B., & Triana, Y. (2020). Principales deficiencias que afectan el proceso de marketing en la unidad básica textil Rubén Martínez Villena. Cofin Habana, 14(1).

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2073-60612020000100007

​

García, M. (2023). Conceptualización teórica y metodológica del análisis situacional. Revista Española de Salud Pública, 97(4). https://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1132 

12962023000400016&script=sci_arttext

 

Gestionar Fácil. (2020, junio 29). ¿Por qué definir la MISIÓN, VISIÓN y VALORES de una empresa? ¿CUÁNDO o CÓMO hacerlas? [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=XJ2354bHHI8

​

Lalaleo-Analuisa, F., Chenet-Zuta, M., Martínez-Yacelga, A., & Bonilla-Jurado, D. (2023). Imagen corporativa desde la perspectiva de la comunicación empresarial: caso Asociación Artesanal Cuero y Afines de Quisapincha. Revista de Comunicación de la SEECI, 56, 265–281. https://doi.org/10.15198/seeci.2023.56.e829

 

Mari Educa. (2021). Entrevista en profundidad [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=IggYpTCaAh8

 

Márquez, Y., & Macias, R. (2021). Identidad visual como estrategia de posicionamiento para el restaurante “La Casita del Encebollado”. ULEAM Bahía Magazine, 2(3), 76–88. https://revistas.uleam.edu.ec/index.php/uleam_bahia_magazine/article/view/134

​

Sánchez, C. (2023). Filosofía de la empresa: su importancia y pasos para definirla. Intelema. https://www.intelema.es/blog/filosofia-de-la-empresa

 

Silva, D. (s.f.). Cómo elaborar un análisis FODA y planificar estrategias exitosas para tu negocio. Zendesk. http://zendesk.es/blog/como-hacer-analisis-foda/

​

Silva, J., & Uribe, M. (2020). La relación entre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente en las PyMES. Revista de estudios gerenciales y de las organizaciones, 4(7), 35–52.

 

TeoCom. (2023, junio 25). Variable independiente y dependiente – explicación con ejemplos [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=aKeACneGAo4

 

Tesis de Éxito. (2023, febrero 7). Cómo HACER la OPERACIONALIZACIÓN de VARIABLES en una TESIS (PASO a PASO) [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=Dyh2xwrdZa8

 

Universidad Abierta y a Distancia de México. (2023). Unidad 1. Fundamentos de la investigación de mercados. https://dmd.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/03/IICM/U1/descargables/IICM_U1_CN_2023_2.pdf

​

Universidad Abierta y a Distancia de México. (2023). Unidad 2. La investigación de mercados y su aplicación. https://dmd.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/03/IICM/U2/descargables/IICM_U2_CN_2023_2.pdf

​

Universidad Abierta y a Distancia de México. (2023). Unidad 3. Diseño metodológico en investigación de mercados. https://dmd.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/03/IICM/U3/descargables/IICM_U3_CN_2023_2.pdf

​

Universidad Abierta y a Distancia de México. (2023). Unidad 4. Resultados de investigación de mercados. https://dmd.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/03/IICM/U4

/descargables/IICM_U4_CN_2023_2.pdf

bottom of page